Willkommen auf der Hilfeseite von Snack Valley!

Wir freuen uns sehr, dass Sie hier sind, und wir hoffen, dass Sie unsere Hilfeseite nützlich und informativ finden. Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die wir von unseren Kunden erhalten:

Versand:

Was kostet der Versand? Wir bieten eine Standardlieferung über DHL zum Pauschalpreis von €5,99 an, unabhängig vom Wert Ihres Einkaufs. Wenn Sie Ihre Artikel schneller benötigen, bieten wir auch Expressversand über DHL Express National oder UPS Next Day gegen eine zusätzliche Gebühr an. Die Aufschläge richten sich nach dem Gewicht Ihres Einkaufs. Die internationalen Versandkosten finden Sie auf unserer Seite “Versandkosten/Liefergebietsinformationen”.

Warum sind die Versandkosten so hoch? Als Unternehmen, das Lebensmittel verkauft, legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Artikel sicher und geschützt ankommen. Unsere Logistik-, Verpackungs- und Personalkosten sind alle in unsere Versandkosten einberechnet. Trotz dieser hohen Kosten bemühen wir uns um transparente Preise, damit unsere Produkte für jeden erschwinglich bleiben.

Kann ich mein Paket persönlich bei Snack Valley abholen? Ja, Sie können “Abholung im Lager” als Versandmethode auswählen. Wir werden Ihre Bestellung bearbeiten, und sobald sie zur Abholung bereit ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Unsere Abholzeiten sind von Montag bis Freitag, mit unterschiedlichen Öffnungszeiten für jeden Tag. Bitte werfen Sie einen Blick auf unsere Seite “Versandkosten/Liefergebietsinformationen” für weitere Details.

Verpackung:

Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um Produkte während des Versands zu schützen? Wir legen größten Wert darauf, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Wir verwenden recyceltes Papier, um unsere Produkte während des Versands sicher zu polstern, und wir verwenden auch umweltfreundliche Verpackungschips aus 100% biologisch abbaubarem Stärke, um die Waren vor Transportschäden zu schützen. Unsere äußere Verpackung und Polstermaterialien entsprechen den Lizenzbedingungen des Dualen Systems zum Schutz der Umwelt.

Rücksendungen:

Wie ist Ihre Rückgaberegelung? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren. Wenn die gelieferten Waren beschädigt sind oder nicht der Bestellung entsprechen, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. In einem solchen Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@snackvalley.de. Wir senden Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung. Aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie das Paket ausreichend frankiert an:

Snack Valley | Lüdenscheider Weg 5 | 13599 Berlin

Wir hoffen, dass Sie unsere Hilfeseite informativ und hilfreich gefunden haben. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter info@snackvalley.de zu kontaktieren oder rufen Sie uns unter +49 (0) 1738804946 an. Vielen Dank, dass Sie Snack Valley gewählt haben!